よくある質問 Q & A

 

Q1 予約申込は利用の何日前から可能ですか

お受け取り希望日の2ヶ月前から3日前仮予約を承っております。正式予約確定は料金のお支払い、身分証明書の送付を含め、お受け取り希望日の3日前迄に完了していただき正式予約完了となります。

正式予約確定日(お受け取り希望日の3日前)を過ぎてのご予約、お申し込みについては営業時間 10:00~19:00 に直接お電話にてお申込いただいても予約は可能です。

  03-6310-5641 FAX 03-4291-1205

 

Q2 予約前に希望商品の在庫確認は出来ますか

はい。

直接お電話にてご連絡いただくか、お問合せフォームにてご確認ください。

在庫数などを担当者が丁寧親切にお答えいたします。

 

Q3 ホームページからの申し込みで自動予約完了になりますか

いいえ。

ホームページからのお申込の時点では、仮予約の扱いとなりますので、自動的に予約完了にはなりません。

ご予約お申込後当店にて在庫確認の上、「お見積りと予約確認のご案内」メールにてご案内いたします。

お申込者様において「お見積りと予約確認のご案内」の内容をご確認頂いた後、銀行振込またはクレジット決済と身分証明書の送付をしていただき、当店より「正式予約完了のご案内」のメールが届いたら正式に予約となります。

詳しくはレンタルガイドをご参照ください。

 

Q 4 正式予約完了後に予約内容(商品、レンタル期間)を変更したい場合はどうしたら良いですか

ご予約完了後に商品やレンタル期間の変更・追加等をしたい場合は当店営業時間内 10:00~19:00 にメール又はお電話にてご連絡下さい。

営業時間内でも、在庫状況や配送などの時間(天災、災害、交通状況も含む)の関係で変更できない場合もございますのでご了承ください。

商品の変更(お客様の都合による)の場合は別途配送料を申し付けますことをご了承ください。

 

Q 5 正式予約完了後にご予約をキャンセルしたい場合は

当店営業時間 10:00~19:00 にお電話又はメールにてキャンセルの旨をお伝えください。

当店担当よりキャンセル料、発送後であれば返却や配送料について詳しくお伝えいたします。

ご予約後のキャンセルは、ご利用希望日の5日前より発生いたします。

 

・お届け日の5日前以前・・・無料

・お届け日の4日前・・・レンタル料金の20%

・お届け日の3日前・・・レンタル料金の50%

・お届け日2日前からお届け日前日・・・16時までレンタル料金の80%+運送料、16時以降はレンタル料金の100%+運送料(ご来店のお客様は運送料は頂きません)

・お届け日当日・・・レンタル料金の100%+運送料(ご来店のお客様は運送料は頂きません)

*レンタル商品発送後、用品受け取り前のキャンセルを申し出をされた場合はレンタル料金100%+往復運送料とさせて頂きます。

ご返金、ご請求に関する振込手数料はお客様にてご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。

カード決済締日を過ぎてしまってからのキャンセルの場合は、カード決済手数料として金額の5%を引いた金額をお振込で返金させて頂きますのでご了承下さい。

天災、災害などによるキャンセルについては当店までご連絡の上対応させていただきます。

 

Q6 宅配利用の場合の支払方法と支払期日について教えて下さい

①カード決済

下記のカードがご利用頂けます。

 

「お見積りと予約確認のご案内」のメールと一緒にクレジット決済用URL付きの「ご注文の支払い手続きのご案内」メールを送らせて頂きます。

メールに記載のURLから、決済手続きをお願い致します。

 

②銀行振込  下記銀行よりお選びください。

・ジャパンネット銀行 店番005 口座番号1720105

りそな銀行 常盤台支店 普通  口座番号 4649503

(口座名義)カ)オン・ロケーション

 

②代引き決済

レンタル商品お届け時に代金と引き換えになります。お受取の際に宅配ドライバーにお支払い下さい。
ご利用料金に応じて代引手数料を別途ご負担頂きます。

【 ご注意 】
下記の場合、代金引換はご利用不可となり、銀行振込又はクレジットカード決済のいずれも『前払い』のみとなります。

1) お支払い金額が5万円を超える場合
2) 配送先が宿泊施設(キャンプ場)等や営業所止めの場合

3)代金引換サービスは原則としてご予約日がご利用日の1週間前の場合に限らせていただきます

*但し7日間以前に代金引換サービスをご希望の方は、仮予約の時点で本予約となる為キャンセル料が発生しますのでご注意下さい。

お支払総額 代引手数料 (税別)
1万円未満 300円
1万円以上〜3万円未満 400円
3万円以上〜5万円未満 600円

 

 

 

 

 

(振込期限は・・・)

カード決済・・・「ご注文の支払い手続きのご案内」送付後10日間、ご予約から商品お届け日までの日数が短い場合はお届け日の3日前迄

銀行振込 ・・・「お見積りと予約確認のご案内」送付後7日間迄

代引き決済 ・・・レンタル商品お届け時にお支払い

※ご入金、身分証明書の送付のご確認がとれませんと本予約になりませんのでご注意ください。

 

Q7 宅配の荷物の個数、サイズ等の目安について教えて下さい

ご予約の商品を出来るだけ効率よく組み合わせて梱包します。お荷物の個数は、ご予約お申込後にお見積り致します。タケノコテントカマボコテントなどの大きいお荷物(170cm以上)は佐川急便にてのご配送になります。

ヤマト運輸・・・お荷物1個の最大目安は3辺の合計160cm以内、重量25kg以内となります。

佐川急便・・・お荷物1個の最大目安は3辺の合計260cm以内重量50kg以内となります。

詳しくはこちら配送料金をご参照ください。

 

Q 8 商品の受け取り日の時間指定は可能ですか

はい、可能です。

配送業者の時間指定サービスをご利用いただけます

カート内より商品、数量をご記入時の備考欄(注)にご希望のお時間などをご入力して下さい。

仮予約後の「お見積りと予約確認のご案内」のあとでもご利用できます。

詳しくは、ヤマト運輸もしくは佐川急便公式サイトにてご確認ください。

※荷物や地域によっては時間の指定が出来ないものもございますので、事前にご確認ください。

※また天候・交通事故によりご希望の時間帯にお届け出来ない場合もございます

 

Q 9 商品の配送先をキャンプ場など自宅以外の施設に指定できますか

受取体制が整っていて、予め受け取りの承諾を得られる施設などであれば対応可能です。(受取可能なキャンプ場、運送業者の受取ブースがあるフェス会場など)河原、公園又は受取不可のキャンプ場など現地にて受け取りが出来ない場合には、ご自宅への配送もしくは現地運送業者の営業所止めでお申込下さい。

ご自宅以外の配送の場合は必ず、当店及びお受取先様にご確認ください。

 

Q 10 利用終了後、商品返送はどうしたら良いですか

佐川急便、ヤマト運輸にてご返送手配をお願い致します。

送り状は必ず当店より同封の返送伝票をご利用下さい。

集荷依頼は、お客様自らご手配お願い致します。当店での回収依頼は行っておりません。

返送時の梱包は、お届け時同様当店専用の宅配バック、コンテナ、緩衝材をご利用ください。

後日延長料金などが発生しないように商品の返送日は必ずお守りください。

 

Q 11 返却予定日より早めに返却は可能ですか?その時の料金はどうなりますか

はい、可能です。

なお、ご利用料金のご返金は行っておりません。

 

Q 12レンタル期間を延長したい場合は、どうすれば良いのですか

レンタル期間を延長したい場合には、必ず当店にお電話にて可能かどうかご確認の上、承諾を得て下さい。

他の予約が入ってない場合はご延長可能です。

その際には、所定延長料金のお振込をお願い致しております。

事前の承諾なしに返却が遅れた場合においても、延滞料金が発生いたしますのでくれぐれもご注意ください。

 

Q 13利用中にレンタル商品を紛失又は、盗難にあってしまったらどうしたら良いですか

レンタル期間中は、ご利用になるお客様に管理責任がございますので、お客様の不注意による商品の置き忘れや紛失の他、盗難にあってしまった場合も、弊社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。

上記の事項が判明した時点で速やかに当店までご連絡下さい。

営業時間内 10:00~ 19:00 ・・・03-6310-5641

営業時間外 ・・・ mail@teburacamp.com

ご返却の際にも改めて同封の(返却時チェックシート)にその内容をご記入下さい。

 

Q 14キャンプ用品返却時は、NOメンテナンスで大丈夫ですか

カビなどの防止のため、濡れてしまったらある程度拭いたりなどの軽いメンテナンスをお願い致します。

※濡れたまま梱包し返送するだけの短時間でもPUコーティングが取れてしまったり、防水撥水が極端に弱くなってしまった例もございます。

汚れてしまって落ちない時など、分からない事がありましたらご連絡下さい。

 

Q 15保証・保険について  

当店の保険は、掛け捨てになります。

レンタル商品の金額の10%を保険料として頂いております。

免責について・・・

・全損の場合は、全額保険適用

修理の場合は、破損したレンタル商品の修理代が10,000円以上の場合は免責10,000円の負担がかかります。

・修理代が10,000円未満の場合、修理代から保険代を引いた金額の負担をお願いしております。

例えば・・・

レンタル商品の金額30,000円の場合で修理代10,000円以上の場合

保険代3,000円で修理代が1,5000円だと、10,000円の免責を負担していただきます。

レンタル商品の金額30,000円の場合で修理代10,000円以下の場合

 保険代3,000円で修理代が5,000円だと、2,000円を実費負担していただきます。

*故意の紛失・破損におきましては保険・補償の対象外とさせていただきますので修理代及び商品代金を全額負担とさせて頂きますのでご了承下さい。

 

Q 16身分証明書について

本契約完了の時にお手数ですが、mail@teburacamp.com」あてに顔写真付きの身分証明書を添付して送っていただきます。

*運転免許証・パスポートなど(健康保険証を除く)お客様の個人情報は、当店が責任をもって管理致しますのでご安心ください。

詳しくはこちらのプライバシーポリシーをご覧下さい。

 

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